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Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)
Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

La información es uno de los mayores activos que posee cualquier organización, siendo de vital importancia para el futuro de cualquier compañía. Es por ello que su seguridad y tratamiento es un factor clave de gestión que requiere de personal altamente cualificado que responda de una forma eficaz ante cualquier eventualidad que pueda poner en peligro la supervivencia de la empresa

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Duracion: 7 HORAS
Precio: 495 € + IVA
Nivel: Curso
Modalidad: Presencial
AENOR FORMACIÓN
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Descripción:Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

Dirigido a:Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

Participantes interesados en la implementación del modelo ISO 20000, responsables del ámbito de calidad, ejecutivos de negocios, consultores, profesionales involucrados en otros sistemas de gestión.

Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 2000-1

Contenidos:Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

1. La necesidad de la medida para la toma de decisiones en relación al modelo de gestión implantado y los servicios gestionados

2. Marco conceptual y fundamentos en la medición de la gestión de servicios TI

3. Modelos de referencia para la implantación de sistemas de indicadores y para la gestión de los mismos

4. El cuadro de mando de indicadores y Business Intelligence

5. Práctica para el diseño de indicadores y cuadro de mando

Objetivos:Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

- Conocer una metodología específica para el establecimiento de indicadores

- Establecer indicadores operacionales, KPI’s, tolerancias, factores críticos de éxito, etc.

- Conocer la automatización en la obtención de indicadores

- Establecer la gestión en las métricas e indicadores

Ventajas:Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

Miembros de AENOR 10% de descuento). Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.

El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE 66175:2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores.

Observaciones:Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

Fecha y lugar de celebración:

25 de noviembre Madrid


Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.

Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso.

REQUISITOS DEL ALUMNO: Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 2000-1.


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Métricas e indicadores ISO 20000 (Presencial Madrid)

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